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Jul 15, 2023

3 Gründe, warum Autowerkstätten per SMS kommunizieren sollten

Die digitale Technologie verändert schnell die Kommunikations- und Zahlungslandschaft in der Automobilindustrie. Eine SMS-Revolution findet breite Akzeptanz, weil die Kunden schnell suchen

Die digitale Technologie verändert schnell die Kommunikations- und Zahlungslandschaft in der Automobilindustrie.

Eine SMS-Revolution findet breite Akzeptanz, da Kunden schnelle Antworten, detailliertes Feedback und Zahlungskomfort wünschen. Kunden möchten nicht stunden- oder manchmal tagelang warten, bis sie telefonisch über die nächsten Schritte für ihr Fahrzeug informiert werden oder einen Kostenvoranschlag für kostspielige Reparaturen erhalten, der nicht schriftlich vorliegt. Textnachrichten sind von entscheidender Bedeutung und kommen Unternehmen zugute, von großen Firmenhändlern bis hin zu unabhängigen kleinen Werkstattmechanikern. Es ist eine Grundvoraussetzung für schnelle, effiziente und sichere Kommunikation und Zahlungen.

Der Informationsaustausch in Echtzeit ist das, was Kunden erwarten, und vor allem die Zwei-Wege-SMS. Rechtzeitige Kundeneinbindung ist eine treibende Kraft für Veränderungen und setzt den Standard für ein besseres Kundenerlebnis. Eine sofortige Aktualisierung über Reparaturen oder eine SMS-Erinnerung an einen bevorstehenden Termin ist für Folgegeschäfte von entscheidender Bedeutung. Eine aktuelle Studie hat gezeigt, dass eine effektive Echtzeitkommunikation in Unternehmen zu einer Öffnungsrate von 98 Prozent bei Textnachrichten führt, im Gegensatz zu nur 20 Prozent bei E-Mail-Kommunikation.

Servicebetriebe sollten SMS-Plattformen nutzen, um den modernen Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Die Verwendung von Textnachrichten stärkt das Vertrauen eines Kunden in seinen Mechaniker, da häufige Updates eine stärkere Loyalität entwickeln. Verbraucher erwarten, dass die Probleme mit ihrem Auto gefunden und behoben werden und dass ihnen ein Zeitplan für die Fertigstellung bereitgestellt wird. Ein optimierter Prozess weckt das Interesse potenzieller Kunden und die Kommunikation in Echtzeit macht ihn zu einem Gewinn für beide Seiten. Ein zufriedener Kunde kann zu zukünftigen Empfehlungen und mehr Geschäften führen.

Für die Automobilindustrie ist es von entscheidender Bedeutung, den Zahlungsprozess zu rationalisieren und umständliche Barrieren beim Bezahlen mit Kreditkarten – oder sogar komplexe Zahlungsportale – zu minimieren. Textnachrichten für Zahlungen machen es einfach und unkompliziert, und einer Studie zufolge bevorzugen mittlerweile 64 Prozent der Verbraucher Textnachrichten für Serviceinteraktionen.

Durch das Versenden einer SMS können Kunden Autoreparaturen schnell bezahlen, und innovative Unternehmen bieten jetzt Zahlungsoptionen per SMS an, sodass Kunden kostspielige Reparaturen ohne unmittelbare finanzielle Belastung verwalten können. Dieser benutzerfreundliche und flexible Ansatz minimiert Frustrationen und verbessert das gesamte Zahlungserlebnis erheblich.

Mit Textnachrichten können Serviceabteilungen Kunden automatisierte Terminerinnerungen, Updates und Zahlungsbestätigungen senden, was sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen das Leben erleichtert. Textnachrichten verschaffen Ihnen außerdem Zeit, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren. Es ist wahrscheinlicher, dass eine Person ein Geschäft abschließt oder einen Kauf tätigt, wenn die Nachrichten auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Darüber hinaus verfügen Unternehmen durch SMS über wichtige Informationen, die ihnen wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden geben. Es ermöglicht ihnen außerdem, datengesteuerte Entscheidungen für die Zukunft ihres Unternehmens zu treffen.

Jetzt ist es für die Automobilindustrie an der Zeit, neue Kommunikations- und Zahlungsplattformen einzuführen, um eine breitere Kundenbasis anzusprechen. Unternehmen, die diese Chance nutzen, werden erfolgreich sein. Laut Mary Barra, CEO von General Motors, „wird sich die Automobilindustrie in den nächsten fünf Jahren stärker verändern als in den letzten 50 Jahren.“ Sind Sie bereit, sich damit zu verändern?

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